SEO vs. AEO

Search Engine Optimization (SEO) beeinflusst die Ergebnisse der traditionellen Suchmaschinen. Gleichermaßen beeinflusst Answer Engine Optimization (AEO) die Antwort der dedizierten KI-Apps wie ChatGPT & Co.
Im vorangegangenen Teil „Wie wichtig ist AEO“ aus unserer AEO-Serie konnten wir aufzeigen, dass Answer Engine Optimization (AEO) für Unternehmen brandaktuell und außerordentlich wichtig ist. Und dass ChatGPT & Co. im Prinzip einen neuen Servicekanal aus Unternehmenssicht bilden, konnten wir bereits ersten Teil „Das Ziel von AEO“ feststellen. Um jetzt nicht in Aktionismus zu verfallen, lohnt es sich die Unterschiede zwischen der alten SEO-Welt und der neuen AEO-Welt genauer zu durchdringen.

In diesem Teil stellen wir gegenüber, worin die Unterschiede zwischen SEO und AEO liegen, jeweils in folgenden Hinsichten:
– Grundlegender Unterschied
– Technische Unterschiede
– Organisatorische Unterschiede

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Grundlegender Unterschied / Gegensätze in der Ausrichtung

SEO und AEO schließen sich nicht komplett gegenseitig aus, jedoch zeichnet sich folgendes grundsätzlich ab: Damit Unternehmen AEO effektiv betreiben können, muss zuerst auf einen allzu starken SEO-Fokus verzichtet werden. Webseiten mit starkem SEO-Fokus sind oft länger als nötig, um möglichst viele relevante Begriffe für traditionelle Suchmaschinen abzudecken. Letztlich gibt es bei stark SEO-orientierten Webauftritten teilweise Dopplungen im Inhalt, wobei sehr ähnliche Themen auf unterschiedlichen Unterseiten repräsentiert sind.

Die Nebenwirkung einer stark SEO-orientierten Seite für ein LLM ist, dass die Inferenz zu viel Variabilität hat; die Antworten werden mehrdeutig und unklar. Genau dies ist der Grund, warum dedizierte KI-Apps trotz Crawling auf der Unternehmenswebsite teilweise falsche Antworten liefern. (Die Inferenz ist die Art und Weise wie LLM’s, welche im Hintergrund der KI-Apps laufen, denken. Im Inferenz-Prozess wird das nächste Token, bzw. das nächste Wort, der nächste Satz, etc. gesucht. Die Suche erfolgt anhand der Wahrscheinlichkeiten, welche Aussage auf welcher Annahme folgt. Hierbei ist es nachteilig, wenn es zu viele verschiedene Möglichkeiten gibt. Bei Mehrdeutigkeiten, welche durch zu verschwurbelte und unnötig langgezogene SEO-Texte folgen, sinkt somit die Antwortqualität der KI-Apps.)

KI-Apps benötigen daher eindeutige Texte, damit die Inferenz den Kontext von bestimmten Aussagen klar abbilden kann. (Wie dies in der Praxis aussehen kann, werden wir im nachfolgenden Teil „Beispiel-Konzept für AEO“ darstellen. Dieses Beispiel-Konzept wird jedoch erst dann schlüssig, wenn vorher die konkreten Unterschiede, wie nachfolgend aufgezeigt, präsent sind.)

Um dedizierte KI-Apps zu eindeutigen Antworten zu verhelfen, müssen Unternehmen somit erwägen, ob sie ihre Anleitungs- und Produktseiten überarbeiten, um von einem ggf. allzu starkem SEO-Fokus abzurücken und einen Kompromiss zu AEO zu finden.

Zur Verdeutlichung zeigen wir nachfolgend zwei Vergleichstabellen:
SEO vs. AEO, jeweils in technischer, sowie organisatorischer Hinsicht.

Technischer Vergleich zwischen SEO und AEO

SEO profitiert davon, wenn Übereinstimmungen zu möglichst vielen Suchbegriffen in einem Artikel hergestellt werden, da letztendlich die Suche mehrere Keywords abdecken muss. Es ist für SEO ebenfalls vorteilhaft, wenn Unternehmenswebsites mehrfach in der Ergebnisliste angeführt werden. Wird die eigene Unternehmenswebsite bei einem Suchbegriff in den Ergebnissen gleich mehrfach gefunden, so deutet das meist auf eine gute Arbeit des SEO-Managers hin. — Außerdem ist der Grundaufbau der Suchmaschinen so gestaltet, dass eine Suche mehrere Ergebnisse hervorbringen soll. Somit lässt sich rein technisch eine 1:n Relation in SEO feststellen: Eine Suchanfrage kann mehrere Treffer im Unternehmen aufführen.

Bei AEO ist Eindeutigkeit im Kontext vorteilhaft. Wenn eine Frage zu einer klaren Antwort führt und dies konsistent reproduzierbar ist, so deutet dies wiederum auf eine gute Arbeit des AEO-Managers hin. — Außerdem ist der Grundaufbau von KI-Apps im Sinne von „Antwortmaschinen“ so gestaltet, dass eine Frage zu einer konkreten Antwort führen soll. Somit lässt sich rein technisch eine 1:1 Relation in AEO feststellen.

Letztendlich lassen sich eine Reihe von Unterschieden ableiten, welche es zum Verständnis von AEO in rein technischer- und gestalterischer Hinsicht zu beachten gilt:

(*) AEO bedeutet nicht, dass eine komplette Website im „Q&A“ bzw. FAQ-Stil geschrieben werden muss. Es gibt viele Möglichkeiten, den Inhalt gut für LLM’s verarbeitbar zu machen. In diesem Kontext ist lediglich gemeint, dass der Gesamtfokus bei der Seitenerstellung darauf ausgelegt werden soll, dass später einmal der Leser (bzw. das LLM) Fragen und Antworten dazu eindeutig beantworten können soll.

(**) Um Nebenwirkung einzugrenzen, ist vor der Optimierung zu AEO abzugleichen, ob die zu ändernde Seite überhaupt SEO-relevant ist – wenn ja, welche Keywords wichtig sind. Bei Unverzichtbarkeit auf bestimmte Keywords kann ein Mittelweg geschaffen werden.

Organisatorische Unterschiede

In Organisatorischer Hinsicht ist mehr als nur eine Umbenennung der SEO- in AEO-Manager notwendig. Denn die hauptsächliche Herausforderung eines AEO-Managers liegt darin, Dopplungen und Widersprüchliche Texte unternehmensübergreifend zu vermeiden. Während ein SEO-Manager im Grunde genommen verschiedene Flicken zu einem guten Patchwork-Ergebnis Gestalten kann, so muss der AEO-Manager für Einheit sorgen. Eine Unternehmensübergreifende Kommunikation ist vom AEO-Manager vordergründig gefragt. – Daraus lässt sich auch ableiten, dass es für externe Agenturen schwieriger ist, AEO als SEO zu betreiben, da die Kommunikation zur Abstimmung von AEO-konformen Inhalten tief verwoben in die Unternehmensprozesse ist. Ein AEO-Manager benötigt einen guten Überblick über die Prozesse der Inhalts-Erstellungen auf allen Seiten des Unternehmens.

Aus diesen Herausforderungen lässt sich folgendes Vergleichsergebnis in organisatorischer Hinsicht ableiten:

(**) Um die Nebenwirkung einzugrenzen, ist vor der Optimierung zu AEO abzugleichen, ob die zu ändernde Seite überhaupt SEO-relevant ist – wenn ja, welche Keywords wichtig sind. Bei Unverzichtbarkeit auf bestimmte Keywords kann ein Mittelweg geschaffen werden.

Wie ein Beispiel-Konzept für AEO für eine Anleitungs-Webseite aussehen kann, stellen wir im nachfolgenden Teil dar.

==> Weiter geht es mit Teil 4 „Beispiel-Konzept für AEO„

Webinar

„Answer Engine Optimization (AEO)
– Warum ein Umdenken in Serviceorganisationen jetzt wichtig ist“

Zu diesem Thema haben wir ein Webinar mitsamt anschließender Fragerunde geführt.
Hier ist die Aufnahme des Webinars:

Hier klicken, um das YouTube-Video zu zeigen.

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Alternativ können Sie das Video direkt auf YouTube unter folgendem Link sehen: https://youtu.be/SACit-5pBU4

Das Webinar wurde durch Anja Fox und PhDr. Henning Ahlert eingeleitet, der fachliche Inhalt wurde durch Frederik Viktor Weber präsentiert.
Die Fragerunde wurde durch Anja Fox moderiert.

Kapitel des Webinar-Videos:
00:00 – Einleitung
03:40 – Vorwort von PhDr. Henning Ahlert
04:43 – Vorwort von Frederik Viktor Weber
05:41 – Agenda
07:09 – 1. Das Ziel von AEO und welche Servicekanäle es gibt
10:57 – 2. Wie wichtig ist AEO?
15:58 – 3. Transformation von SEO zu AEO
23:09 – 4. Beispiel-Konzept für AEO-Inhalte
27:04 – 5. Blick in die Zukunft
30:54 – 6. Handlungsempfehlungen
32:39 – nächstes Webinar
33:50 – Frage- und Diskussionsrunde
34:07 – Frage 1: Sind SEO-Mitarbeiter für AEO geeignet?
35:20 – Frage 2: Wie verwende ich Schema.org?
36:43 – Best Practice für Schema.org
38:02 – Frage 3: Wo findet AEO statt?
39:17 – Frage 4: Gibt es bereits fertige AEO-Projekte?
40:39 – Frage 5: Wie integriert sich AEO in die Hybride Organisation?
46:48 – Frage 6: Wie kann ST bei der Transformation helfen?
48:15 – Frage 7: Pragmatischer Ansatz für Mitarbeiter im Kundenservice
52:10 – Frage 8: Gibt es bereits verbreitete Tools?
53:14 – Verabschiedung

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