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Frederik Viktor Weber
20.08.2025
AEO (Answer Engine Optimization)
2 Minuten (Übersicht)
Mit AEO können ChatGPT & Co. beeinflusst werden
Answer Engine Optimization (AEO) ist eine Chance, die Zufriedenheit der Kunden, welche dedizierte KI-Apps wie ChatGPT & Co. nutzen, zu steigern und deren Bindung an das eigene Unternehmen zu stärken.
AEO ist spannend und tiefgreifend. Richtig implementiert kann es eine erheblich positive Auswirkung auf die Gesamt-Servicequalität eines Unternehmens erwirken. Daher haben wir es in folgende Abschnitte unterteilt – klicken Sie die jeweiligen Abschnitte an, um dazu jeweils mehr Informationen zu erhalten:
Die Service Transformation AEO-Serie
Schnelleinführung
Viele Kunden nutzen die ChatGPT-App für Fragen zu Produkten, anstatt die vom Unternehmen vorgesehenen Servicekanäle zu verwenden. Allerdings sind die Auskünfte von ChatGPT zu unternehmensspezifischen Infos häufig unvollständig oder teilweise falsch. In der Regel haben Unternehmen keinen Einfluss darauf – bis jetzt. Mit Answer Engine Optimization (AEO) geben ChatGPT & Co. die gewünschten Antworten – und wir zeigen, wie es geht!
Die Lösung ist nicht das x-te Tool, sondern Wissen: Tiefgreifendes Verständnis darüber, wie ChatGPT arbeitet und wie die Inhalte eines Unternehmensauftrittes optimiert werden können, helfen dabei, dass KI-Apps wie ChatGPT, Perplexity, Copilot, etc. diejenigen Antworten geben, welche Unternehmen für ihre Kunden vorsehen.
Mit Answer Engine Optimization (AEO) lässt sich Kundenservice aktiv auch über KI-Apps steuern und ist damit hilfreich für jedes Unternehmen, egal ob groß oder klein. Leider ist AEO den meisten Unternehmen heute noch recht unbekannt.
Lassen Sie uns mit der grundlegenden Frage beginnen: „Was ist das Ziel von Answer Engine Optimization (AEO)? Und was bedeuten KI-Apps für unsere bestehende Servicekanäle?“
– Die Antwort dazu erläutern wir in Teil 1: „Das Ziel von AEO (+ Sicht auf aktuelle Servicekanäle)“ (Lesezeit 6 Minuten).
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Webinar
„Answer Engine Optimization (AEO)– Warum ein Umdenken in Serviceorganisationen jetzt wichtig ist“
Zu diesem Thema haben wir ein Webinar mitsamt anschließender Fragerunde geführt.
Hier ist die Aufnahme des Webinars:
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Alternativ können Sie das Video direkt auf YouTube unter folgendem Link sehen: https://youtu.be/SACit-5pBU4
Das Webinar wurde durch Anja Fox und PhDr. Henning Ahlert eingeleitet, der fachliche Inhalt wurde durch Frederik Viktor Weber präsentiert.
Die Fragerunde wurde durch Anja Fox moderiert.
Kapitel des Webinar-Videos:
00:00 – Einleitung
03:40 – Vorwort von PhDr. Henning Ahlert
04:43 – Vorwort von Frederik Viktor Weber
05:41 – Agenda
07:09 – 1. Das Ziel von AEO und welche Servicekanäle es gibt
10:57 – 2. Wie wichtig ist AEO?
15:58 – 3. Transformation von SEO zu AEO
23:09 – 4. Beispiel-Konzept für AEO-Inhalte
27:04 – 5. Blick in die Zukunft
30:54 – 6. Handlungsempfehlungen
32:39 – nächstes Webinar
33:50 – Frage- und Diskussionsrunde
34:07 – Frage 1: Sind SEO-Mitarbeiter für AEO geeignet?
35:20 – Frage 2: Wie verwende ich Schema.org?
36:43 – Best Practice für Schema.org
38:02 – Frage 3: Wo findet AEO statt?
39:17 – Frage 4: Gibt es bereits fertige AEO-Projekte?
40:39 – Frage 5: Wie integriert sich AEO in die Hybride Organisation?
46:48 – Frage 6: Wie kann ST bei der Transformation helfen?
48:15 – Frage 7: Pragmatischer Ansatz für Mitarbeiter im Kundenservice
52:10 – Frage 8: Gibt es bereits verbreitete Tools?
53:14 – Verabschiedung
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