Neuer Bot für CallCenterProfi

Service Transformation hat einen Chatbot für CallCenterProfi erstellt. Dieser gibt fundierte Antworten auf Basis des CallCenter-Wissens von über 25 Jahren.

Folgendes ist an dem Bot besonders:

1. Gestaffelte Recherche-Logik
   – Für jede Benutzereingabe geht der Bot folgendermaßen vor:
   Es wird differenziert, welche Art von Frage der Benutzer stellt und in welchem Kontext sie steht. – Bezieht sich die Frage auf…
   • a) …Small-Talk?
     => kurze Antwort im Dialog
     Technisch wird dies rein über den LLM-Agenten gelöst (so wie dies einfache Bots machen)
   • b) …die Wissensbasis der allgemeinen Seiten?
     => schnelle und zuverlässige, geprüfte Antwort
     Technisch wird dies über eine Vektorsuche gelöst (so wie dies aktuelle Agentensysteme machen)
   • c) …eine erweiterte inhaltliche Frage zum Bereich CallCenter?
     => Führe eine Suche über 25 Jahre CallCenter-Wissen durch (Tiefensuche durch 6.000 Artikel)
     Technisch wird hier eine Web-Suche als Vorfilter genutzt, welche er per API-Schnittstelle ansteuert. Die Suche bezieht sich auf News und Fachartikel, etc.

   Somit erkennt der Bot situativ, wie tief er recherchieren muss.
   Diese Staffelung und die erweiterte Web-Recherche ist eine Besonderheit des Bot. Es gibt natürlich auch andere Bots, welche so etwas können, aber diese Art der gestaffelten Differenzierung ist relativ selten, da sie spezifisch zu dem umfangreichen Wissen aus der großen Artikelmenge passt.

2. Aktive Regeln und „Guardrails“
   – steuern ihn so, dass er sich objektiv und nicht voreingenommen äußert.
   So wird er z.B. keinen bestimmten Dienstleister empfehlen, sondern Kriterien nennen, welche es bei der Wahl des Dienstleisters zu beachten gilt, etc.
    
3. Verschiedene Buttons je nach Situation
   – diese wurden von CallCenterProfi für bestimmte Szenarien vorgegeben.
    
4. Eigenständige Konfigurationsmöglichkeiten
   – haben wir für CallCenterProfi über das Backend deren Seite hergestellt:
   • bestimmte Artikel von den Ergebnissen herausfiltern
   • bestimmte Antworten konkret verfeinern

5. Aktive Sprachfunktion
   – es ist möglich entweder mit ihm zu schreiben oder sich auch über die Chat-Eingabe übers Mikrofon mit ihm zu unterhalten.
    

Probieren Sie den Bot gerne aus – er befindet sich auf www.callcenterprofi.de unten rechts.

Gerne unterstützen wir Sie bei Ihrem Bot-Projekt. Wir können ihn gemäß Ihren Anforderungen erstellen oder Sie im Rahmen eines Projekts in folgenden Schritten begleiten:

• Ermittlung der nötigen technischen Anforderungen (z.B. Recherchefunktion oder ggf. Human Handover, etc.)
• Wahl des passenden Chatbot-Systems inkl. Gesamtkosten-Kalkulation
• Vollständige Implementierung
• Betrieb des Systems (bei Anbieter Ihrer Wahl oder auf Wunsch auch On-Premises)

Bei Interesse an einem Chatbot-Projekt, kontaktieren Sie uns einfach via info@service-transformation.de

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