Dipl. Soz.Wiss. Ralf Dinter
Guru Transformer
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… (1972) verstärkt seit ihrer Gründung die Service Transformation (ST) GmbH.
Während seines Studiums der Sozialwissenschaften mit Schwerpunkt empirische Statistik sammelte er ab dem Jahr 2000 erste Erfahrungen im Kundenservice beim DDS Dresdner Direkt Service als Agent und Trainer. Mit Abschluss als Diplom-Sozialwissenschaftler nahm er am Nachwuchsförderungsprogramm des DDS teil und sammelte Erfahrung als Projektleiter und Führungskraft und unterstütze ab 2007 als Spezialist Projekt Office die Leitung und Durchführung von verschiedenen Studien/Projekten vor allem in der Implementierung von Hard- und Software (DMS-System, Dialer, Wocas, Unified Desktop).
In seinen anschließenden Tätigkeiten als Account Manager 2009 bei der Sykes Enterprises GmbH & Co. KG in Wilhelmshaven und als Qualitätsmanager und Operational Manager bei der Sitel GmbH 2011 in Berlin betreute er nationale und internationale Großkunden aus dem technischen Bereich sowie dem Finanzsektor. Zu seinen Aufgaben gehörte die Steigerung der Qualitätskennzahlen mit Schwerpunkt Kundenzufriedenheit auf stabile Ziele und die Optimierung negativer bzw. geringer Margen in lukrative Geschäftsmodelle.
Ab 2013 steuerte Herr Dinter als Vendormanager bei Kabel Deutschland in Unterföhring sechs externe Servicepartner in allen KPIs, wie Vertrieb, Quality und Kosten an 11 Standorten im Front- und Backoffice. Er steigerte die Vertriebsergebnisse durch Weiterentwicklung der Partner mit Vertriebsstrategien und -projekten und war maßgeblich an Vertrags- und Preisverhandlungen beteiligt. Zusätzlich verantwortete er interimistisch ein Kundenservice Center. 2016 übernahm er die Leitung und Steuerung des Kundenservice Centers der Vodafone Kabel Deutschland GmbH in Halle/Leipzig, wo er neben notwendigen Veränderungsprozessen von der Initiierung bis zur erfolgreichen Umsetzung auch die Vertriebsergebnisse von zwei weiteren internen Standorten verantwortete. Er übernahm die operative Projektverantwortung zur Implementierung des asynchronen Messagings im Kabelbereich über alle Standorte sowie eines einheitlichen Webtools über drei Produktwelten und erstellte zudem Analysen, Reports und statistische Auswertungen.
2019 wechselte er zu der Unternehmensberatung junokai GmbH, wo er Projekte zur Digital Channel Strategy, Wandel der IT-Infrastruktur, Wechsel vom Fulfillment Ansatz über externe Partner auf eine cloudbasierte Lösung, Reorganisation des Kundenservice, Make or Buy Entscheidungen, Reporting- und Kennzahlenoptimierungen so wie ganzheitliche Potenzialanalysen des Kundenservice unterstütze.
Herr Dinter besitzt fast 25 Jahre Erfahrung in allen operativen Facetten des Kundenservices, wie Operational Management, Vendormanagement, Sales after Service, Qualitymanagement, Training oder Projektmanagement, sowohl auf der Inhouse- als auch auf der Vendorenseite und als Unternehmensberater in verschiedenen Kundenservice Projekten.
Seine operativen Schwerpunkte liegen in der Analyse und Optimierung von Prozessen und Abläufen zur Steigerung der Umsätze und der Kundenzufriedenheit im Einklang mit der Digitalisierung des Kundenservice.