Don Kokaj, B.A.
Technology Transformer
Details
… ist seit 2024 als Technology Transformer bei der Service Transformation (ST) GmbH tätig.
Nach seinem Abschluss in Wirtschaftsanalyse für Unternehmen (B.A.) im Jahr 2018 sammelte Don Kokaj erste Berufserfahrungen bei Teleperformance Germany S.à r.l. & Co. KG. Er begann dort als Supervisor mit dem Management von Workflows, der Koordination der täglichen Aufgaben und der Bewertung von Mitarbeiterleistungen. Später übernahm er die Rolle des Quality Assurance / Trainers. In dieser Position führte er interne Kontrollen und Qualitätstests durch, entwickelte und implementierte Arbeitsstandards, stellte die Einhaltung von Vorschriften sicher und schulte neue Mitarbeiter.
Ab September 2020 war Don Kokaj als Business Analyst / Financial Controller bei Teleperformance tätig. In dieser Funktion baute und pflegte er eine benutzerfreundliche Berichtslandschaft mit ETL-Tools, erstellte Budgets, entwickelte Modelle und Prognosen, definierte Geschäftsanforderungen und meldete diese an die internen Auftraggeber zurück. Er führte statistische Analysen durch, traf datenbasierte Entscheidungen, überwachte und berichtete finanzielle KPIs und kommunizierte finanzielle Ergebnisse an das obere Management. Er analysierte und visualisierte Daten hauptsächlich mit Power BI, Cognos, Excel und Tableau.
Parallel zu seiner beruflichen Laufbahn absolvierte Don Kokaj verschiedene Weiterbildungskurse. Im Jahr 2022 schloss er erfolgreich die HarvardX-Kurse „CS50’s Introduction to Computer Science“ und „CS50’s Web Programming with Python and JavaScript“ ab, wodurch er seine Kenntnisse in der Programmierung und Computerwissenschaft vertiefte. Zudem erlangte er im Jahr 2020 die Six Sigma Yellow Belt Zertifizierung, die ihm ein starkes, anwendungsorientiertes Verständnis für Prozessmanagement, Datenerhebung und Problemlösung bescheinigt.
Don Kokaj verfügt über Kenntnisse in Excel, Python, SQL, Datenvisualisierung, Power BI, Umsatzmodellierung und -prognosen, Berichterstellung, ETL-Prozesse, statistischer Modellierung und Regressionsanalyse.
Ab dem 15. Juli 2024 ist Don Kokaj bei Service Transformation als Technology Transformer tätig. In dieser Rolle treibt er die Implementierung von Chatbots, Reporting und Analytics sowie Prozessautomatisierung und Qualitätsverbesserungsdiensten mit KI voran.