(Senior) Transformer
(m/w/d)

Die Service Transformation (ST) GmbH ist Ihr Partner für Strategie und Umsetzung der Service Transformation. Wir bieten von innovativer Beratung über Umsetzungsbegleitung bis hin zum Betrieb alles, um gemeinsam mit unseren Kunden für zufriedene Kunden zu sorgen. In einem sich schnell wandelnden Umfeld unterstützen wir unsere Kunden bei der Analyse, Strategieentwicklung und Implementierung zukunftssicherer Service-Lösungen.

Hierfür suchen wir (Senior) Transformer, die die Transformation von einem persönlich assistierten Kundenservice in einen zunehmend Digitalen Kundenservice bei unseren Kunden begleiten und tatkräftig unterstützen.

• Unterstützung oder Teilverantwortung in Service Transformation Projekten (Transformer) / Verantwortung in Projekten (Senior Transformer)
• Analyse und Identifikation möglicher Optimierungs- und Entwicklungsfelder im Rahmen einer Service Transformation Strategie bei unseren Kunden
• Ausarbeitung und Dokumentation geeigneter Gestaltungsvorschläge für eine Service Transformation bei unseren Kunden
• Begleitung bei der Umsetzung von Maßnahmen und Projekten bei der Service Transformation bei unseren Kunden
• Ermittlung und Einführung neuer Systeme und Prozesse
• Fachliche Aufbereitung relevanter Themen
• Unterstützung und Begleitung bei der Implementierung neuer Lösungen
• Erstellung notwendiger Reporte und Projektdokumentationen
• Recherchearbeit
• Erstellung von Konzepten und Ergebnispräsentationen und deren Vorstellung auf Projekt- (Transformer) und Führungsebene (Senior Transformer)

• Studium (Fachrichtung egal)g
• Mehrere Jahre Berufserfahrung im Kundenservice (Transformer mindestens 5 Jahre, Senior Transformer mindestens 10 Jahre). Die Berufserfahrung kann im operativen Kundenservice in der Linie, z.B. Contact Center, oder in der Unternehmensberatung mit Fokus auf einen der Bereiche Kundenservice, Contact Center oder Customer Experience erworben worden sein
• Erfahrung und Verständnis der gängigen technologischen Contact Center Systemkomponenten und/oder aus dem Bereich KI
• Erfahrung im Digitalen Kundenservice (Self Service)
• Sicheres Auftreten, Projekterfahrung, die Fähigkeit, strategisch zu denken und vorzugehen sowie operative Lösungskompetenz
• Hohes Maß an Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und Teamfähigkeit.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

• Eine verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen und zukunftsorientierten Unternehmen.
• Die Möglichkeit, aktiv an der Gestaltung innovativer Service-Lösungen mitzuwirken.
• Ein kompetentes, motiviertes und engagiertes Team mit flachen Hierarchien.
• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum Homeoffice.
• Kontinuierliche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.

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