Regulatory Observer
(m/w/d)

Die Service Transformation (ST) GmbH ist Ihr Partner für Strategie und Umsetzung der Service Transformation. Wir bieten von innovativer Beratung über Umsetzungsbegleitung bis hin zum Betrieb alles, um gemeinsam mit unseren Kunden für zufriedene Kunden zu sorgen. In einem sich schnell wandelnden Umfeld unterstützen wir unsere Kunden bei der Analyse, Strategieentwicklung und Implementierung zukunftssicherer Service-Lösungen.
Hierfür suchen wir Regulatory Observer, die die Transformation von einem persönlich assistierten Kundenservice in einen zunehmend Digitalen Kundenservice bei unseren Kunden begleiten und tatkräftig unterstützen.

• Überwachung und Analyse von rechtlichen und regulatorischen Entwicklungen und deren Auswirkungen auf die Service- und Kundenmanagementprozesse unserer Kunden.
• Erstellung und Pflege einer Compliance-Strategie für Serviceprozesse, um sicherzustellen, dass alle rechtlichen und regulatorischen Anforderungen erfüllt werden.
• Beratung unserer Kunden und Unterstützung interner Teams zur Einhaltung rechtlicher Anforderungen.
• Durchführung von Risikobewertungen und Implementierung von Maßnahmen zur Minimierung regulatorischer Risiken.
• Zusammenarbeit mit den Abteilungen Recht, IT und Kundenservice unserer Kunden, um sicherzustellen, dass alle für den Kundenservice relevanten Prozesse und Technologien den aktuellen gesetzlichen Anforderungen entsprechen.
• Entwicklung und Durchführung von Schulungen und Workshops zu regulatorischen Themen für unsere Kunden.
• Regelmäßige Erstellung von Berichten und Präsentationen für unsere Kunden über aktuelle und zukünftige regulatorische Anforderungen.

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Rechtswissenschaften, Wirtschaftswissenschaften, Informationssicherheit oder einer vergleichbaren Fachrichtung.
• Fundierte Kenntnisse der relevanten Gesetze und Vorschriften, insbesondere im Bereich Datenschutz und IT-Sicherheit.
• Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position, idealerweise im Bereich Kundenservice oder in einer regulierten Branche.
• Ausgeprägtes analytisches Denkvermögen und die Fähigkeit, komplexe regulatorische Anforderungen verständlich zu vermitteln.
• Hohes Maß an Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und Teamfähigkeit.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Erfahrung im Umgang mit Compliance-Management-Tools und -Systemen ist von Vorteil.

• Eine verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen und zukunftsorientierten Unternehmen.
• Die Möglichkeit, aktiv an der Gestaltung innovativer Service-Lösungen mitzuwirken.
• Ein kompetentes, motiviertes und engagiertes Team mit flachen Hierarchien.
• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum Homeoffice.
• Kontinuierliche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.

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