Customer Service Engineer AI
(m/w/d)
Die Service Transformation (ST) GmbH ist Ihr Partner für Strategie und Umsetzung der Service Transformation. Wir bieten von innovativer Beratung über Umsetzungsbegleitung bis hin zum Betrieb alles, um gemeinsam mit unseren Kunden für zufriedene Kunden zu sorgen. In einem sich schnell wandelnden Umfeld unterstützen wir unsere Kunden bei der Analyse, Strategieentwicklung und Implementierung zukunftssicherer Service-Lösungen.
Hierfür suchen wir Customer Service Engineers AI, die die Transformation von einem persönlich assistierten Kundenservice in einen zunehmend Digitalen Kundenservice bei unseren Kunden begleiten und tatkräftig unterstützen.
Ihre Aufgaben:
- Entwicklung innovativer Lösungskonzepte für unsere Kunden für den Digitalen Kundenservice
- Verantwortung für die technische Projektumsetzung
- Beratung und Unterstützung unserer Kunden bei der Optimierung ihrer Kommunikationsprozesse durch den Einsatz von Conversational AI (Voicebots, Chatbots)
- Konzeption und Entwicklung von selbstlernenden Sprachanwendungen für Call Center, digitalen Assistenten sowie automatisierten Dialogen für Chatbots in Messengern, Apps und auf Webseiten, auch unter Anwendung gängiger SaaS Produkte
- Technische Unterstützung in Service Transformation Projekten
- Ermittlung und Einführung neuer Systeme und Prozesse
- Fachliche Aufbereitung relevanter Themen
- Erstellung notwendiger Reporte und Projektdokumentationen
- Recherchearbeit
- Erstellung von Konzepten und Ergebnispräsentationen
Ihr Profil:
- Studium (Fachrichtung egal, präferiert informationstechnische) oder abgeschlossene (gerne informationstechnische) Berufsausbildung
- Mehrere Jahre Berufserfahrung im Kundenservice
- Idealerweise Berufserfahrung in der Software-/Lösungsberatung.
- Kenntnisse und Interesse in den Bereichen AI, NLP, ML oder Chatbots
- Kenntnisse und Interesse in den Bereichen Conversational AI, Voice & Contact Center
- Erfahrung im Digitalen Kundenservice (Self Service)
- Sicheres Auftreten, Projekterfahrung, die Fähigkeit, strategisch zu denken und vorzugehen sowie operative Lösungskompetenz
- Hohes Maß an Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und Teamfähigkeit.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Wir bieten:
- Eine verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen und zukunftsorientierten Unternehmen.
- Die Möglichkeit, aktiv an der Gestaltung innovativer Service-Lösungen mitzuwirken.
- Ein kompetentes, motiviertes und engagiertes Team mit flachen Hierarchien.
- Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum Homeoffice.
- Kontinuierliche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
Interessiert?
Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung! Bitte senden Sie Ihre Unterlagen unter Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellung per E-Mail.
Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen und gemeinsam die Zukunft des Kundenservice zu gestalten!